Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Artegraphia trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, se detallan las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos.
1. Plazo para solicitar una devolución
El cliente dispone de un plazo de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
-
Estar en perfecto estado
-
No haber sido usado ni lavado
-
Conservar su etiqueta original
-
Mantener su embalaje original o equivalente
Artegraphia se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
2. Productos defectuosos o error imputable a Artegraphia
En caso de que el producto presente:
-
Defecto textil o de fabricación
-
Fallo de impresión
-
Error en el diseño producido
-
Envío de producto incorrecto
-
Cualquier otro error atribuible a Artegraphia
La empresa asumirá íntegramente:
-
Los gastos de recogida o devolución
-
Los gastos del nuevo envío (en caso de sustitución)
En estos supuestos, el cliente podrá optar por:
-
Sustitución del producto sin coste adicional
-
Reembolso completo del importe abonado
3. Cambio por error en la elección de talla
Si el cliente ha seleccionado incorrectamente la talla:
-
Se podrá solicitar un cambio de talla en productos no personalizados, siempre que cumplan las condiciones indicadas en el apartado 1.
-
Los gastos de envío derivados de la devolución y del nuevo envío correrán a cargo del cliente.
Se recomienda revisar detenidamente la guía de tallas antes de realizar la compra.
4. Devolución sin defecto
En caso de devolución voluntaria (sin defecto o error por parte de Artegraphia):
-
El cliente deberá asumir los gastos de envío de la devolución.
-
El reembolso se efectuará una vez recibido el producto y verificado su correcto estado.
5. Productos personalizados
De conformidad con la normativa vigente (artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), los productos personalizados no admiten devolución ni cambio, salvo que exista:
-
Defecto de fabricación
-
Error de impresión
-
Error imputable a Artegraphia
Cuando el error sea atribuible al cliente (por ejemplo, selección incorrecta de talla, texto facilitado erróneo, diseño enviado con baja calidad o cualquier indicación incorrecta), no se aceptarán devoluciones ni cambios al tratarse de un producto confeccionado conforme a sus especificaciones.
6. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:
Indicando:
-
Número de pedido
-
Nombre completo
-
Motivo detallado de la devolución
-
Fotografías del producto (en caso de defecto)
Una vez evaluada la solicitud, se facilitarán las instrucciones correspondientes para proceder con la devolución.
7. Reembolsos
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, en un plazo máximo de 7 a 14 días laborables desde la recepción del producto devuelto y tras su verificación.
